תקנון

החנות שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר ו\או לבטל מכירה על פי שיקול דעתה באם יתברר לה שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית או נגרם נזק כלשהוא כתוצאה מתקלה טכנית באתר.

הקנייה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי קרא והבין את תקנון האתר וכי לא תהיה לו ו/ או למי מטעמו כל טענה ו/ או תביעה כנגד בעלי האתר ו / או מפעיליו ו / או מי מטעמם מלבד טענות הנוגעות בהפרת התחייבות בעלי האתר ו / או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.

אם תבקש להצטרף למועדון הלקוחות של האתר או לשירותים אחרים המוצעים באתר, תידרש להסכים לתנאים המיוחדים של אותו שירות הכולל דואר פרסומי

האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.

הגבלת פרטיות 

החברה לא שומרת פרטי תשלום של אף אחד מהלקוחות!

לביצוע פעולה באתר רשאי כל משתמש שברשותו כרטיס אשראי אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין, ותקף ביום ביצוע הפעולה  כמו כן יוכל לשלם גם דרך PAYPAL .

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

אספקת המוצרים ו/או השירותים תתבצע על פי הוראות תקנון זה להלן.

עצם קנייתך באתר אתה מצהיר כי קראת והבנת את התקנון והסכמת אליו (ושאתה מעל גיל18)

עצם קנייתך באתר מאפשרת להנהלת האתר לשלוח אל הלקוח דואר אלקטרוני פרסומי לגבי מוצריה.
לקוח שמעוניין שנסיר אותו מרשימת התפוצה עליו לשלוח לנו הודעה בכתב למייל    Protellaisrael@gmail.com  והוא יוסר מהרשימה.

מחירי האתר הינם בלעדיים לרכישה אונליין בלבד.

הזמנת מוצרים

החברה מציע למכירה מגוון של מוצרים (להלן: “מוצרים”). לצד המוצרים המיועדים למכירה מצוינת במפורש העובדה כי ניתן לרכוש אותם באמצעות סימון בעגלת הקניות. אם עובדה זו לא צוינה לצד המוצר ו/או השירות, לא תוכל לרכשם, ואנו לא נהיה חייבים לספק לך אותם.

על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן: “הזמנתך”), חשוב שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה הזה, להחברה יש את הזכות להגיש לך הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך ונמנע מחיוב כרטיס האשראי שלך.

אופן ביצוע הזמנה

לאחר שביצעת את ההזמנה תקבל הודעה ראשונית על קליטת פרטי הזמנתך. לתשומת לבך: אישור זה אינו מחייב את החברה לספק את המוצרים שהזמנת, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.

רק לאחר תקבל את אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע הרכישה, תיחשב הצעתך כברת ביצוע ויתחילו כל תהליכי אספקת המוצרים שהזמנת, בתנאי שהם מצויים במלאי שבידי פרוטלה ישראל.

כדי שנוכל לספק לך את המוצרים שהזמנת, צריכה הזמנתך להתקבל ולהיקלט אצלנו באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים. סיבות שונות עלולות לגרום לתקלות ולשיבושים בקליטת הזמנתך ועיבודה על ידינו.

אם יחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, בתמונתם, תיאורם, מחירם או בכל פרט אחר, תיהיה החברה רשאית לבטל את רכישתך ואתה לא תחויב בכל תשלום בגין ההזמנה שבוטלה.

אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח שהמוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל”ז – 1977 ו/או בכל דין.

מדיניות שילוח

משלוח מוצרים מהאתר ישלח בעמצאות חברת משלוחים עד הבית , עלות משלוח היא 25 ש"ח משלוח אקספרס, זמני אספקה הם עד 5 ימים עסקים(לא כולל שישי שבת), בהזמנה מעל 150 ש"ח המשלוח יהיה חינם. חברת המשלוחים תיצור קשר באמצעות פרטי התקשרות שמולאו בעת ההזמנה  ויסופק לידי הלקוח המזמין או מי מטעמו. (ניתן לאסוף עצמאית בתיאום מראש דרך שירות הלקוחות בכפתור הווטסאפ הנמצא בדף הראשי של האתר)

אמצעי התשלום

באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין. את מספר כרטיסך ופרטיו תידרש להזין במקום המיועד לכך.

באפשרותך לשלם באמצעות העברת פרטי האשראי בטלפון בשיחה עם נציג החברה.

באפשרותך להגיע לאחת החנויות המספקות את מוצרינו ולשלם על המוצר במזומן.

שליחת המוצרים תתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה.

ביטול עסקה – ניתן לבטל עסקה באמצעות שירות הלקוחות במספר -0549924411 במידה והמשלוח יצא הלקוח ראשי להחזיר את המוצרים כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית. עלות המשלוח לא תוחזר אלא עלות המוצרים. הלקוח אחראי לשלוח חזרה את המוצרים לכתובת האספקה- שדרות ויצמן 58 קרית מוצקין בתיאום מול שירות הלקוחות.

מדיניות שילוח

זמני האספקה להם אנו מתחייבים הם עד 5 יום (להלן:” מועדי האספקה”). חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א`-ה`, למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, שבת וימי חגים ומועדים. יחד עם זאת, חנותנו עושה כמיטב יכולתה להקדים את זמן האספקה (וברוב המקרים מצליחה) .

במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של מכרז ו/או מכרז פומבי ו/או מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים, ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר מטעמו של חנותנו להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.

המוצרים השונים יסופקו באמצעות חברת שליחויות או באמצעות שליחים. יודגש בזאת, כי זמני האספקה של מוצרים שאינם מסופקים באמצעות שליחים אינם ניתנים לבקרה ע”י חנותנו ואינם בשליטתה והנך מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה נגד החנות עקב שיבושים באספקה שלא באמצעות שליח.

אספקת המוצרים באמצעות שליחים תתבצע בהתאם לתנאי האספקה של חברת המשלוחים מטעם חנותנו , ובכפוף לרשימת הישובים של החברה בהן מתבצעת שליחות עד הבית. במידה ואין ביכולתה של חברת המשלוחים מטעם חנותנו לבצע את משלוח עד לבית הלקוח מכל סיבה שהיא, לרבות בשל תנאי מזג אוויר ו/או מצב בטחוני העלול לסכן את חיי המשלחים, יובהר העניין ללקוח וימצא פתרון חליפי המקובל על שני הצדדים. יובהר בזאת, כי בכל הנוגע לביטול משלוח בשל התנאים שצוינו לעיל, תהיה חנותנו הפוסקת הבלעדית.

משלוחי איסוף עצמי נקודות איסוף – משלוח שלא יאסף על ידי הלקוח יוחזר אל החנות פרוטלה ישראל לאחר מספר הימים שקבע חברת השליחיות על הלקוח לשלם בגין אי אסיפה של המשלוח. איסוף משלוח באחריות הלקוח בלבד.

ביטול עסקה 

ביטול הזמנה – ניתן לבצע ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה לא יצאה למשלוח או לחברת השילוח.

פרוטלה ישראל רשאית לבטל ההזמנה ולזכות את הלקוח במלאו הסכום במידה והזמנה שולמה כדין.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.ניתן 

אחריות בית העסק

פרוטלה ישראל לוקחת את כל האחריות על פרסום התוכן באתר במידה ונעשה הפרה ניתן לפנות אלינו במייל או בווטסאפ ונטפל במיידי

בית העסק ו/או בעלי האתר לא ישאו בכל אחריות בשל נזק אשר ייתכן וייגרם למשתמש עקב בעיות בחיבור לרשת האינטרנט ואחריות הבדיקה המקדימה מוטלת על אחריותו של המשתמש.